שאלות ותשובות

שאלות על בגדי הים

האם יש קאפים בבגדי הים?
בחזיות שלנו אין קאפים. כל החזיות שלנו בעלות בטנה בכדי למנוע שקיפות. במידה ואת מעוניינת לשים קאפים ניתן לקחת את החזיה לתופרת ולבצע זאת ללא כל בעיה.

מה התחתונים הכי נמכרות והאם יש כל מיני סוגים?
התחתונים הקלאסיים והכי נמכרים שלנו הם דגמי אולה ופורה וידה, תחתונים בגזרת צ’יקי ברזילאי עם כיווץ בישבן שיושב בצורה מאוד מחמיאה על כולן. הדגמים היותר מכסים שלנו הם דגם הקונה ודגם הוניס. יש לנו תחתונים בגזרות גבוהות, ויש גם חוטיני. יש לנו את כל סוגי הגזרות (עד שהן מתחסלות) שיתאימו לכל אחת להרגיש הכי בנוח עם עצמה. באתר יש תמונה מלפנים, מהצד ומאחור. במידה ואת עדיין לא בטוחה בגזרה מהתמונות ומהתיאור, את מוזמנת להגיע לחנות ולמדוד את התחתון שאהבת בכדי להיות בטוחה או ליצור איתנו קשר טלפוני בשעות הפעילות של החנות ולהתייעץ איתנו, אנחנו נשמח לעזור!

האם בגדי הים שקופים?
בגדי הים שלנו הם כולם בעלי בטנה כפולה ועוברים בדיקות שקיפות.
במידה ובגד הים כהה או בעל הדפס לא תרגישי שיש שקיפות, אך במידה ואת רוכשת בגד ים בהיר/ לבן עלולה להיווצר תחושה של שקיפות מסויימת כאשר בד בגד הים עדיין רטוב. במידה ואינך מרגישה בנוח עם כך אנו ממליצות על רכישת בגד ים בהדפס ושאינו בהיר באופן יחסי לגוון הגוף שלך, או עוד אפשרות היא לשים קאפ בחזיה.

האם אפשר לגלוש עם בגד הים?
בטח שאפשר! כל הגזרות שלנו מתאימות לגלישה! בנוסף לזה, הלייקרה מגינה על העור מחשיפה ישירה לשמש. הדגמים המועדפים על הגולשות הם חליפת הניאס או ההנליי המושלמות לכל סוגי הגלישה, חליפות סגורות שנוח להיות איתן בכל ים. כל בגדי הים השלמים שלנו מאוד נוחים, בבקיני דגם נלו, בליז, פורה וידה, אולה, מליבו..
כל אחת ומה שהכי נוח לה. חשוב לשים לב, החיכוך בגלשן ובשעוות הגלישה עלול לגרום נזק לבד בגד הים, אחריות זו היא על הגולשת בלבד. במידה ואת מעוניינת להתייעץ איתנו לגבי דגמים מומלצים מוזמנת לפנות אלינו ?

איך לשמור על בגד הים בצורה הטובה ביותר?
היכנסי לדף שלנו באתר איך לשמור על בגד הים שלך

איך אני יודעת מה המידה שלי?
לנוחיותך, היכנסי לדף מדריך המידות שלנו והעזרי בו בכדי להבין מה המידה שהכי תתאים לך. במידה ואינך בטוחה, את יכולה לפנות אלינו בטלפון 054-2860720 וננסה לעזור לך להתאים בצורה הטובה ביותר את מידת בגד הים, ניתן לפנות אלינו גם במייל   info@almaola.com

האם יש חנות שאפשר למדוד בה?
ברור ואת מומזנת להגיע אלינו, למדוד, להתאהב, להתלבט, להתבלבל שוב, ואז להתאהב סופית ולצאת הכי מרוצה! המוכרות שלנו כאן בשבילך וישמחו לעזור לך בתהליך חיפוש וקניית בגד הים לעונה הקרובה. חנות האם שלנו ממוקמת בבית חרות (אלמה אולה בWAZE)
במהלך העונה נפתחות עוד חנויות פופ אפ אותן אנו מפרסמות במהלך העונה
** קל להגיע אלינו גם בתחבורה ציבורית ואנחנו ממוקמות בסמוך לגשר נעורים ומחלף בית ינאי

האם יש אחריות על בגד הים?
אנחנו עושות את כל המאמצים בכדי של בגדי הים יצאו בצורה מושלמת! במידה ורכשת בגד ים עם פגם או בעיה בתפירה יש אחריות על כך ונחליף לך את בגד הים. על כל בעיות של ייצור ותפירה כמו: תפרים שנפתחים, רצועות שמשתחררות, לולאות ותופסנים שנשברים. וזאת בתוך פרק זמן לא סביר מרגע הקניה, מהקולקציה החדשה.
אם זאת, חשוב לציין כי על נזקים שנגרמים כתוצאה מבלאי טבעי, כתמים שנוצרים על הבד כתוצאה משימוש בשמנים, מגע עם צבעים חיצוניים שמכתימים את הבד, שימוש בחומרי ניקוי חזקים שאינם מתאימים לבד בגד הים אין אחריות.
במידה ובגד הים שלך נשלח אלייך עם פגם, אנא צרי איתנו קשר בנוגע להחלפתו  בטלפון 054-2860720 או במייל שירות הלקוחות info@almaola.com

כרטיסי מתנה

האם ניתן לרכוש כרטיס מתנה?

בטח שכן! יש לנו כרטיסי מתנה ניטענים באתר, את יכולה לבחור את העיצוב של כרטיס המתנה לצרף ברכה אישית ולהטעין את הכרטיס באיזה סכום שתירצי. לאחר התשלום הגיפטכארד ישלח לכתובת האי-מייל שמילאת בפרטי הגיפטכארד.

לבחירת הגיפטקארד לחצי כאן

הזמנה טלפונית

אני מעדיפה לעשות הזמנה טלפונית, האם זה אפשרי?
בשמחה. שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך בביצוע ההזמנה. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 20:00. ביום שישי בין השעות 10:00 עד 15:00 בטלפון 054-2860720.  ניתן גם לשלוח אלינו מייל בכתובת info@almaola.com ולבקש שניצור עמך קשר טלפוני בנושא.

הזמנה באתר

האם זה בטוח לבצע הזמנה דרך האתר?
בטח! האתר מאובטח לפי תקן PCI DSS וניתן לבצע בו רכישה ללא חשש. הרכישה מתבצעת או באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות הPAYPAL

איך אני יודעת כשפריט שאני רוצה ונגמר חזר למלאי?
בכדי להירשם לקבלת הודעה מאיתנו כאשר פריט ובמידה הספציפית חוזרים למלאי אנא עקבי אחר ההוראות הבאות: היכנס לפריט הרצוי ולחצי על המידה הרצויה בה את מעוניינת. למטה יפתח לך חלון. עלייך להקליד את כתובת המייל שלך ולסמן את התיבה בצד החלון בה את מאשרת קבלת מייל מאיתנו. כאשר הפריט ישוב למלאי תקבלי על כך הודעה לכתובת המייל אותה הזנת
שימי לב- לפעמים מספר הפריטים שחוזר למלאי הוא מאוד מצומצם ולכן כדאי להישאר עירנית ?

ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי, מה לעשות?
לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 20:00. ביום שישי בין השעות 10:00 עד 15:00 בטלפון 054-2860720. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@almaola.com ונטפל בנושא.
במידה וההזמנה כבר יצאה כמשלוח אל הלקוחה, עלייך לקבל/ לאסוף את ההזמנה ולשלוח אותה באריזתה המקורית בחזרה לכתובת:
אלמה אולה
ת.ד 588
כפר ויתקין
402000

האם ניתן להחליף חלק תחתון חזיה ובגד ים שלם?
פריטים מהקולקציה שנקנו במחירי סייל ניתן להחליף עד 14 יום מיום הרכישה (חזיות, תחתונים ובגדי ים שלמים) מהקולצקיה הנוכחית ניתן להחליף עד כ-30  יום מיום הרכישה בליווי קבלה וכאשר אינם נלבשו ו/או עברו שימוש עם התגית המקורית עליהם ובצירוף קבלת העסקה.
תחתונים ובגדי ים שלמים יוחלפו אך ורק במידה והתחתונית ההיגיינית עדיין מודבקת על בגד הים, פריט אשר לא יגיע עם מדבקה היגיינית לא יוחלף ויוחזר לשולחת.
בכדי להימנע מהצורך בהחלפת מידות, מומלץ להעזר בטבלת המידות שלנו או להעזר בנו טלפונית לפני הרכישה במידה ואינך בטוחה במידה שלך. החלפת פריט תתבצע רק לאחר קבלת הפריט אותו את מעוניינת להחליף. אנא היכנסי לדף מדיניות ההחזרות  בכדי לעקוב אחר ההוראות וההנחיות

האם ניתן להחזיר פריט?
במידה ופתאום התחרטת, ניתן להחזיר אלינו את הפריטים אותם קנית
אנא היכנסי ללינק בכדי לקרוא את מדיניות ההחזרות שלנו ועקבי אחר ההוראות בדף זה

סימנתי איסוף עצמי, מתי אני יכולה להגיע ולאסוף את מה שהזמנתי?
הזמנה שסומנה תחת איסוף עצמי יכולה להאסף רק לאחר קבלת מייל ואישור ב SMS מאיתנו המאשר את אריזת החבילה ואת האישור לכך שניתן להגיע לאסוף אותה, מומלץ לבדוק איתנו טלפונית לפני במידה ואת לא בטוחה או שעוד לא בדקת במייל.

ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי, מה עושים?
שינוי בכתובת המשלוח יכול להתבצע עד כיום מזמן הזמנת המשלוח.
נוכל לסייע לך בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות, אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 20:00 ביום שישי בין השעות 10:00 עד 15:00 בטלפון 054-2860720. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת info@almaola.com ונטפל בנושא בהקדם

משלוחים

תוך כמה זמן מגיע המשלוח?
זמן הגעת המשלוחים הוא בין 2-4 ימי עסקים. עיכובים עלולים להיתכן מדי פעם בתקופות עומס אבל כמעט שאינם מתרחשים. במידה וישנה בעיה עם המשלוח שלך, אנא פני אלינו טלפונית למספר 054-2860720  או למייל שירות הלקוחות info@almaola.com

הזמנתי מכם חבילה, וקיבלתי מייל שאומר שהיא נארזה ונשלחה. איך אוכל לדעת מתי החבילה תגיע אליי?
כאשר את מקבלת מייל אישור על ההזמנה, תקבלי בו גם מספר מעקב וקישור לאתר חברת השליחויות לבדיקה ומעקב אחרי המשלוח, כך תוכלי לראות בדיוק באיזה שלב החבילה נמצאת והיכן.  זמני המשלוחים הם בין 2-4 ימי עסקים, לא כולל סופ”ש ולא כולל את יום ההזמנה. במידה ואת לא מצליחה למצוא את המשלוח דרך פרטי המעקב שנשלחו אלייך, מוזמנת לפנות אלינו ואנו נברר את הנושא אל מול חברת השליחויות. חשוב מאוד- שימי לב להיות זמינה בטלפון הנייד שאותו הכנסת לאתר בזמן ההזמנה וגם לבדוק הודעות סמס רגילות, לשם נשלחים פרטי המעקב של המשלוח

איך בודקים סטטוס מעקב?
במייל החוזר ששלחנו לך לאישור ההזמנה יש לינק לאתר חברת המשלוחים, במייל יש מספר המופיע בתחתית המייל שהוא מספר המעקב של המשלוח שלך בלבד. ליחצי על הלינק ומשם תגיעי לאתר החברה. כאשר תגיעי לאתר החברה, יבקשו ממך להזין את מספר המשלוח (המספר שמופיע בתחתית המייל ששלחנו לך) ומספר טלפון- המספר אותו הזנת באתר בזמן ההזמנה. לאחר שהכנסת את כל הפרטים האלו תוכלי לראות את מצב המשלוח שלך והיכן הוא, במידה ותרצי לשוחח עם החברה יפתח גם חלון לצ’ט עם נציג שם תוכלי לוודא ולשאול כל מה שתרצי בנוגע למשלוח שלך

על כל שאלה נוספת אל תהססי לפנות אלינו

🙂